Política de Devoluções

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em perfeito estado, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para web1@webportas.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: web1@webportas.com.br. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

Estado do Produto: Nossas esquadrias de madeira devem ser devolvidas em perfeitas condições, sem sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou qualquer forma de deterioração.

Produto não Instalado: A troca ou devolução só é válida se o produto não tiver sido instalado. Além disso, todas as etiquetas originais devem permanecer intactas.

Prazos para Solicitação: Você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca em caso de defeitos.

Erro no Pedido ou Arrependimento: Para situações de erro no pedido ou arrependimento de compra, o prazo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail web1@webportas.com.br, anexando as evidências necessárias para avaliação.

2. Após recebermos sua solicitação, responderemos com as instruções específicas para a troca em um prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Considerações Importantes:

- Não podemos aceitar produtos que apresentem sinais de mal uso, armazenamento inadequado ou falhas na instalação, pois esses fatores podem afetar a integridade das esquadrias.

- Nosso compromisso é garantir que você receba produtos de alta qualidade. Portanto, é essencial que você trate as esquadrias com cuidado desde o momento da entrega até a instalação.

- Estamos à disposição para fornecer orientações específicas e esclarecer quaisquer dúvidas adicionais. Se você precisar de assistência, não hesite em nos contatar.

Nossas políticas visam assegurar sua satisfação e garantir que você desfrute plenamente de nossas esquadrias de madeira. Agradecemos por escolher nossos produtos de qualidade e estamos aqui para atendê-lo da melhor forma possível.